新世紀創造新人類，新人類創造新的顧客思維，顧客不再被管理，顧客將進而主導銷售流程，新的銷售流程將擺脫傳統顧客管理的概念，轉而由顧客主導需求關係。web2.0 新的網路互動式架構提供了顧客主導銷售流程的最佳環境，無名小站的興起啟動了新一代創新思維的引擎，部落格觸動了智識管理的動脈神經，未來的世界虛擬將穿透實體，顧客需求與互動將創造web2.0新的無限商機。