台北市政府於93年11月1日創全國政府之先，建立24小時服務之電話服務窗口－「1999臺北市民當家熱線」，使民眾藉由電話就能獲得便利之市政服務，市府研考會並自96年11月起規劃1999市民熱線優化專案，除持續提供既有之優質服務外，並積極整併所屬各機關16條0800免付費電話與2條市話業務服務專線所提供各項服務，更擴大整合16項與民眾生活息息相關之派工服務（包括違規停車處理、超過8米之市區道路坑洞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、超過8米道路側溝結構損壞、8米以下之市區道路坑洞處理、8米以下道路側溝結構損壞、用戶無水漏水報修、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌如紅綠燈申報修復），請廣為宣傳，享受全面提升之市政服務。